“Вам шашечки или ехать?”
Когда цифрами из метрик подменяют цели бизнеса

1. Неправильная настройка рекламного объявления:

• Ошиблись с настройками по целевой аудитории: люди которые приходят на сайт не являются вашими клиентами
• объявление выстраивает ожидания, которые сайт не отражает. Например, клиент кликает на объявление по запросу “срочная химчистка” и попадает на страницу, где ему рассказывают о скидках и оборудовании. Или клиент кликает на рекламу, которая предлагает что-то купить за недорого, а в итоге на странице товара нет цены. Только если эта вещь или услуга клиенту очень нужны он, может быть оставит свои данные, но скорее всего уйдет.

Вариантов таких ошибок очень много. Иногда их делают намеренно, стремясь собрать данные аудитории и завлечь клиентов на сайт любой ценой. Но если целевого действия в итоге нет, стоил ли этот визит ваших денег?

2. Отсутствие аналитики: Если не настроена Я.Метрика или другие системы аналитики, нет возможности отслеживать действия пользователей на сайте, взаимодействие клиентов и тех, кто отвечает за продажи и удержание клиентов Нет полной картины происходящего - нет контроля и данных для принятия решений.

3. Сайт сделан только на основе рекомендаций SEO, без учета модели информационных ожиданий клиента и стратегии онлайн коммуникации. Если сайт сделан больше для алгоритмов, стоит ли удивляться, что люди на нем не задерживаются?

4. Технические проблемы: ошибки в форме заявки, нарушения в работе сайта или посадочной страницы, неработающие ссылки и пр.

5. Отсутствие адаптации: сайт не адаптирован под разные устройства, что затрудняет использование мобильных устройств.

Мы привели типовые ошибки. Практика разнообразна и имеет свои нюансы, мы сталкиваемся с более глубокими причинами противоречий между показателями рекламных кампаний и бизнес-результатами, к примеру:

Пример из бизнеса:
вы продаете курсы для детей по математике: родителю надо понимать справится ли ребенок, какой у него уровень, сколько времени это займет и пр. Можно предложить бесплатный урок, но в действительности, один урок не снимает все вопросы и неопределенности родителя. Вариантом может быть дополнение пробного урока тестом или обратной связью от преподавателя.
Да, на этапе привлечения, это занимает больше времени специалистов, но процент отказа ниже в разы, чем если вы ограничитесь только бесплатным пробным уроком.

Другой пример:
покупателю важные экспертиза, доверие к поставщику. Он обычно смотрит на экспертный контент, сертификаты и лицензии для подтверждения надежности, на отзывы и благодарности. А ему предлагается сделать эмоциональную покупку на основе баннерной рекламы, ведущей на скупой лендинг. Посетитель кликнет, зайдет на лендинг, не найдет подтверждения своим запросам и уйдет.

Локальное решение - аудит рекламной кампании.
Если вам важно разобраться с системой продвижения в целом, подобрать работающие именно для вашего бизнеса инструменты и исключить "не ваше", проведите аудит маркетинга с фокусом на подбор инструментов продвижения под заданный бюджет или под заданные целевые показатели продаж.